Devre dışı bırakılmış veya kısıtlı hesap sorununu giderin
- Simge Güner
- 5 gün önce
- 3 dakikada okunur
Devre dışı bırakılmış veya kısıtlı hesabınızla ilgili sorunları giderin
Kapatılmış veya kısıtlanmış hesabınızla ilgili sorunları gidermek için:
Bir bilgisayarda Meta İşletme Desteği Ana Sayfası'na gidin.
Hesaba Genel Bakış kısmında sorun gidermek istediğiniz kısıtlı hesaba tıklayın.
Neler yapabilirsin? kısmını bulun ve aşağıda açıklanan tavsiye edilen adımları izleyin. Sizden şunlardan birini veya birkaçını yapmanızı isteyebiliriz:
Kimliğinizi onaylayın
Doğrulamayı tamamlayın
Hesabınızın güvence altına alın
Bir değerlendirme talep edin
Not: Değerlendirme talep etmek için hesapta yönetici olmanız gerekir. Reklam hesabınız bir ilke ihlali nedeniyle kapatılır ve 6 ay boyunca yeniden etkinleştirilmeye uygun olmazsa kullanılmayan ön ödemeli hizmetler, yasaların izin verdiği durumlarda kaybedilebilir. Bu süreden sonra hesap eski durumuna döndürülemez. Meta, belirli koşullarda hesabınızı 6 aydan önce kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar. Meta'nın Ödeme Koşulları'nda daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Kısıtlanmış hesabınızla ilgili sorunları gidermek için yapabilecekleriniz
Hesap kısıtlamasının türüne ve süreçte bulunduğunuz aşamaya bağlı olarak Neler yapabilirsin? kısmında atacağınız adımlar farklı olacaktır. Her bir adımla ilgili daha fazla talimat için aşağıdakilere tıklayıp içeriklerini okuyun:
Kimliğinizi onaylayın
Çoğu durumda, hesabınızı eski haline getirebilmemiz için kimliğinizi onaylamanız gerekir. Bu adım tamamlandıktan hemen sonra hesabınız eski haline getirilir veya sorun gidermeye yönelik diğer adımları uygulayabilirsiniz.
Kimliğinizi onaylamak için:
İşletme Desteği Ana Sayfası kısmındaki sol menüden Hesap durumuna genel bakış'a tıklayın.
Sorun gidermek istediğiniz kısıtlı hesaba tıklayın.
Ekrandaki adımları tamamlayın.
Onay için aşağıdaki bilgilerden bazıları gerekli olabilir:
Hesabınızla ilişkili e-posta adresi
Size SMS mesajı gönderebilmemiz için cep telefonu numaranız
Size ait pasaport, ehliyet veya kimlik gibi bir belgenin fotoğrafı
Hesabınızla ilişkili ödeme yöntemi
Başka bir işlem gerekmiyorsa kimliğiniz onaylandıktan sonra hesabınız eski durumuna geri getirilecektir. İşletme Desteği Ana Sayfası'ndaki Neler yapabilirsin? kısmına geri dönmeniz ve tavsiye edilen sonraki adımları izlemeniz gerekebilir.
Not: Onay sürecini başlattığınızda bunu belirli bir süre içinde tamamlamanız gerekebilir.
Doğrulamayı tamamlayın
Hesabınızda olağandışı bir davranış fark edersek bunun gerçekten siz olduğunuzu ve yetkisiz bir kullanıcı olmadığını onaylamanızı isteyebiliriz. Bu durumlarda doğrulama adımlarını tamamlamanızı isteyebiliriz. Doğrulama türüne bağlı olarak Doğrulamayı başlat veya Değerlendirme talep et seçeneklerini görürsünüz.
Doğrulamayı başlat düğmesi görürseniz:
İşletme Desteği Ana Sayfası'nın Ne yapabilirsin? kısmındaki Doğrulamayı başlat'a tıklayın.
Hesabınızı doğrulamak için ekrandaki adımları izleyin. Bu süreçte sizden aşağıdaki öğelerden bazılarını sağlamanızı isteyebiliriz:
Hesabınızla ilişkili e-posta
Size ait pasaport, ehliyet veya kimlik gibi bir belgenin fotoğrafı
Hesabınızla ilişkili ödeme yöntemi
Bu işlemi başarıyla tamamlamanızdan sonra hesabınız eski durumuna geri getirilebilir.
Değerlendirme Talep Et düğmesini görürseniz:
İşletme Desteği Ana Sayfası'nın Ne yapabilirsin? kısmındaki Hesabınızı güvene alın'a tıklayın.
Hesabınızı doğrulamak için ekrandaki adımları izleyin. Bu işlem aşağıdaki adımlardan bazılarını içerebilir:
Hesabınızı güvene alın: Henüz gerçekleştirmediyseniz hesabınızı korumak için iki faktörlü kimlik doğrulamasını etkinleştirmenizi isteyeceğiz.
E-postanızı doğrulayın: Doğrulama sürecine devam etmek için tıklayabileceğiniz, Meta işletme portfolyosunda listelenen e-posta adresine tekil bir bağlantı göndereceğiz.
Onay isteyin: Son adım olarak İşletme Hesabınızın tam kontrolüne sahip olan birinden erişiminizi onaylamasını istemeniz gerekir.
Bu işlemi başarıyla tamamlamanızdan sonra hesabınız eski durumuna geri getirilebilir.
İki faktörlü kimlik doğrulamasını etkinleştirin
90 günden uzun süre önce oluşturulmuş bir işletme portfolyosunun kullanıcısıysanız güvenlik gerekliliklerimizi karşılamak için iki faktörlü kimlik doğrulamasını etkinleştirmeniz gerekebilir. Bunu etkinleştirmediğiniz takdirde, güvenlik nedeniyle Meta Business Suite araçlarına erişiminizi kısıtlayabiliriz. Hesabınızı eski haline getirmek için iki faktörlü kimlik doğrulamasını etkinleştirmeniz gerekir.
İki faktörlü kimlik doğrulamasını etkinleştirmek için:
İşletme Desteği Ana Sayfası kısmındaki sol menüden Hesap durumuna genel bakış'a tıklayın.
Sorun gidermek istediğiniz kısıtlı hesaba tıklayın.
Neler yapabilirsin? kısmında Hesabını güvene al'a tıklayın.
Ekrandaki adımları tamamlayın.
İki faktörlü kimlik doğrulaması etkinleştirildiğinde hesabınızı eski durumuna geri getireceğiz. İki faktörlü kimlik doğrulaması gerekliliklerimiz hakkında daha fazla bilgi alın.
Bir değerlendirme talep edin
Hesabınız ilke ihlali nedeniyle kısıtlanırsa bir değerlendirme talep edebilirsiniz. Hesabınızın kısıtlanması konusunda bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız değerlendirme talep etmenizi tavsiye ederiz. Hesabınızı tekrar inceler ve kısıtlamaların uygulanıp uygulanmaması gerektiğine karar veririz. Sınırlı sayıda reklam kısıtlaması değerlendirmesi talep edebilirsiniz ve değerlendirme yapıldıktan sonra verilen karar nihaidir.
Yorumlar