Gelen Kutusu'ndaki araçlar için en iyi uygulamalar
- Simge Güner
- 2 gün önce
- 2 dakikada okunur
Mesajlarınızı yönetmenize yardımcı olacak araçlar
İşletmeniz büyüdükçe ve farklı uygulamalardan daha fazla mesaj almaya başladıkça, bu mesajları organize etmek için Meta Business Suite ve Messenger'daki bu Gelen Kutusu araçlarını kullanın.
Etiketler: Konuşmalarınızı organize etmek için etiketler oluşturabilirsiniz. Etiketler herhangi bir şey hakkında olabilir. Konuşma konuları ve sipariş durumları bunlara örnek olarak verilebilir.
Notlar: Notlar, konuşmalarınızı organize etmenize yardımcı olur. Notlarınızı yalnızca Sayfanızı yöneten kişiler görebilir.
Mesajları yönetecek kişileri atama: Gelen Kutusu sayesinde Sayfanızı yöneten birden fazla kişi mesajlara yanıt verebilir ve hatta konuşmaları belirli kişilere atayabilir. Henüz Instagram'da bu özelliğe erişemiyor olabilirsiniz.
Bitenler klasörüne taşıma: Bir talebi tamamladığınızda Bitti olarak işaretle onay işaretini seçin. Bitti olarak işaretlenen mesajlar Bitti klasörüne taşınır.
Not: Potansiyel müşteri reklamlarından gelen mesajlar, kişi potansiyel müşteri formunu doldurana veya reklamda sorulan tüm soruları cevaplayana kadar Bitti klasöründe görünür.
Takip olarak işaretleme: Bir mesajı daha sonra takip etmek için mesajınıza hatırlatma amaçlı bir yıldız ekleyebilirsiniz.
Mesajlarınızı yanıtlamanıza yardımcı olacak araçlar
Hem kendinizin hem de işletmenizin zamandan tasarruf etmeniz için Gelen Kutunuzdaki mesajları yanıtlarken bu araçları kullanın.
Kayıtlı yanıtlar: Adresiniz, çalışma saatleriniz, teslimat ilkeniz gibi sıkça sorulan soruların yanıtlarını kaydederek mesajları hızlıca yanıtlayın. Bilgisayar'da Instagram ve Messenger Mesajlaşmaları için kullanılabilir.
Otomatik yanıtlar: Otomatik yanıtları kullanarak müşterilerinizin uzakta olduğunuzda bile işletmenizle etkileşimde bulunmasını kolaylaştırın.
Müşterileri selamlama: İşletmenize mesaj gönderen kişilerin çevrimdışı olduğunuzda bile yanıt almasını sağlayın. Bu mesajları, bizzat ne zaman yanıt vereceğinize ilişkin beklentileri belirlemek için kullanın.
Hızlı yanıtlar: Sayfanıza mesaj gönderen kişilere otomatik yanıt göndermek için hızlı yanıtları açın. Mesajlarınızı merhaba demek, müşterilere Sayfanız hakkında daha fazla bilgi vermek veya ne zaman yanıt alacaklarını bildirmek için özelleştirebilirsiniz. Bilgisayarda ve Android cihazlarda Instagram'da Mesajlaşma için kullanılabilir.
Uzakta planı/mesajları: Planlanan saatlerde Sayfanızın durumunu otomatik olarak uzakta şeklinde ayarlayabilirsiniz. Uzakta mesajları sayesinde insanlara Sayfanızın uzakta olduğunu ve ne zaman yanıt alabileceklerini bildirin. Bilgisayarda ve Android cihazlarda Instagram'da Mesajlaşma için kullanılabilir.
Sıkça sorulan sorular: Sıkça sorulan sorulara yanıt olarak Sayfanızın Hakkında kısmına eklediğiniz iletişim bilgileri, konum ve çalışma saatleri gibi bilgiler gönderin. Messenger sitesinde kullanılabilir.
Görüşü yanıtla: Birisi Sayfanızı tavsiye ettiğini veya etmediğini herkese açık şekilde paylaştıktan sonra takip amaçlı bir mesaj gönderin. Mesajı ve ne zaman gönderileceğini özelleştirebilirsiniz. Messenger sitesinde kullanılabilir.
Üçüncü taraf entegrasyonu: Müşteri mesajlarınızı geniş ölçekte yönetmek amacıyla özel bir mesajlaşma deneyimi oluşturmak, yönetmek ve sürdürmek için bir üçüncü taraf geliştirici ile etkileşim kurun.
İşletme hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak araçlar
Randevular, sipariş durumu ve ödeme gibi önemli olayları Gelen Kutusu'nun Hareketler kısmından ve Sayfa İstatistikleri'nden takip edebilirsiniz. Daha fazla bilgi alın. Bu araçlar sadece bilgisayarda Gelen Kutusu için kullanılabilir.
Gelen Kutunuzdaki bir mesaj için şu Sipariş durumunu seçebilirsiniz:
Sipariş verildi. Bir siparişin verildiğini onaylayın. Bu eylem istatistiklerde ve Reklam Yöneticisi'nde de raporlanır.
Ödendi. Alıcıdan ödemeyi doğrudan yazışmanızda isteyin veya ödemeyi aldığınızı işaretleyin. Satışların artmasına yardımcı olan istatistikleri de takip edebilirsiniz.
Gönderildi. Bir siparişi gönderildi olarak işaretleyin.
Rezervasyon yapıldı. Bir rezervasyon yapıldığını işaretleyin.
Yorumlar