Meta'da başarısız ödeme sorununu düzeltme
- Simge Güner
- 3 gün önce
- 5 dakikada okunur
Facebook, Messenger, Instagram veya Meta Audience Network'te reklam yayınlamak için kullandığınız ödeme yöntemi başarısız olduğunda, siz borç tutarını ödeyinceye kadar reklamlarınız durdurulur ve reklam hesabınız kapatılır. Borç tutarını ödeyene kadar herhangi bir ek ücret alınmaz. Ayrıca, Faturalar ve ödemeler kısmında hesabınızda ödenmemiş bakiye bulunduğunu belirten bir hata mesajı görebilirsiniz.
Reklamlarınız için ödeme yapma hakkında daha fazla bilgi alın.
Bir ödeme yöntemi ekleyin
Reklam yayınlamak için bir ilk ödeme yöntemi ve en az bir geçerli ödeme yöntemi gereklidir. Ancak ana ödeme yönteminizle ilgili bir sorun varsa yedek ödeme yöntemleri ekleyebilirsiniz veya kapatılan bir hesabı düzeltmek için yeni bir geçerli ödeme yöntemi eklemeniz gerekebilir.
Ödeme yöntemi seçmeden önce:
Seçtiğiniz ödeme yönteminin ülkenizde desteklendiğini doğrulayın. Seçtiğiniz ödeme yönteminin ülkenizde kullanılıp kullanılamadığını buradan kontrol edebilirsiniz. Not: American Express kartları dünya genelinde yalnızca otomatik faturalandırma için desteklenir ve Hindistan'da desteklenmez.
Ödeme yönteminin internet üzerinden yapılan işlemler için etkinleştirildiğini doğrulayın.
Kart kullanıyorsanız kartın CVV kodu olmasına dikkat edin. Bu kod, kartınızın arkasındaki 3 haneli bir kod ya da önündeki 4 haneli bir kod olabilir. Bilgilerinizi emniyette tutmak adına, sadece güvenlik kodu bulunan kartları kabul ederiz. Bu kod genellikle CVV, CVC, CSC, CVV2 veya CVC2 şeklinde tanımlanır.
Ödeme yönteminizin, tek kullanımlık şifreyi almayı beklediğiniz telefon numarasına bağlı olduğunu ve bu telefona erişiminiz olduğunu teyit edin.
Ödeme yönteminin birden fazla reklam hesabına eklenmediğini doğrulayın. Meta, bilgilerinizi ve hesabınızı güvende tutmak için aynı ödeme yöntemini ekleyebilecek reklam hesaplarının sayısını sınırlayabilir. Bir ödeme yöntemi genellikle en fazla 10 reklam hesabına eklenebilir.
Gelecekteki çekimlerde sorun yaşamamak için kartlarınızın son kullanma tarihlerini kontrol edin.
Doğrulama ve işleme sorunlarını önlemek için hesap numarası, kart numarası, banka kodu, son kullanma tarihi, CVV ve banka adı gibi tüm bilgilerin doğru olduğunu doğrulayın.
Ödeme yönteminde yeterli tutarda para bulunmasına dikkat edin.
Not: Yerel ödeme yöntemleri sadece mevcut bakiyenize para eklemek için desteklenir, şu anda hesabınıza kaydedilemez. Ancak bazı yerel ödeme yöntemleri, hesapta otomatik bakiye yükleme özelliğini ayarlamak için kullanılıyorsa kaydedilebilir.
Bakiyenizi ödeme
Yapılmayan ödemeler nedeniyle kapatılan reklam hesabı sorununu, otomatik faturalandırma bakiyenizi ödeyerek düzeltmeniz mümkün olabilir.
Bakiyenizi ödeyip reklam yayınlamaya devam etmek için:
Faturalar ve ödemeler kısmına gidin.
Reklam hesabını seçin.
Ödeme yöntemleri ne tıklayın.
Şimdi öde'ye tıklayın.
Mevcut bir ödeme yöntemini seçin veya yeni bir ödeme yöntemi ekleyin.
Ödeme başarısız olmaya devam ederse farklı bir kartla daha sonra tekrar denemeniz gerekir.
Not: Hindistan'daki reklam verenler, reklam hesabı kapatılmışsa bakiyeyi ödemek için Şimdi öde veya Para ekle seçeneklerini kullanamayabilir.
Mevcut bakiyenize ekleme yapın
Ödeme sorunlarını bazen mevcut bakiyenize para ekleyerek çözebilirsiniz. Reklam hesabınız yalnızca mevcut bakiye için ayarlandıysa (otomatik faturalandırma için değil) ve mevcut bakiye, reklam kampanyası için yetersizse reklam yayını kesintiye uğrar.
Not: Hesabınız otomatik faturalandırma için ayarlanmışsa reklam yayınlamak için mevcut bakiyenize para eklemeniz zorunlu değildir.
Yeterli bakiye eklemek ve reklamlarınızı yayınlamaya devam etmek için:
Faturalar ve ödemeler kısmına gidin.
Reklam hesabını seçin.
Ödeme yöntemleri'ne tıklayın.
Para ekle'ye tıklayın.
Hesabınız başarısız ödeme nedeniyle kapatıldıysa ve Para ekle seçeneğini kullanarak yeterli tutarda para eklediyseniz hesabınızın düzeldiğini görmeniz biraz zaman alabilir.
Bakiyenizi ödedikten veya yeterli tutarda para ekledikten sonra
Vadesi gelmiş borç bakiyenizi ödediğinizde veya yeterli tutarda para eklediğinizde aktif ya da planlanmış reklamlarınızın yayını yeniden başlatılır. Belirlediğiniz orijinal kampanya tarihlerini ve bütçelerini karşılamak için kayıp zamanı telafi etmeye de çalışırız.
Ödemenin başarısız olmasının sıkça karşılaşılan nedenleri ve çözümleri
Reklamlarınız için yaptığınız ödeme başarısız oluyorsa bunun nedeni aşağıdaki biri olabilir. Sorunları gidermek ve bakiyenizi ödemek için sıkça karşılaşılan bu sorunları gözden geçirin.
Ödeme yöntemi desteklenmiyor olabilir
Seçtiğiniz ödeme yönteminin desteklenmediğine dair bir hata alıyorsanız seçtiğiniz ödeme yönteminin ülkenizde kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Meta'nın, aynı ödeme yöntemini ekleyebilecek reklam hesaplarının sayısını sınırlaması da mümkündür. Bilgilerinizi ve hesabınızı güvende tutmak için aynı ödeme yönteminin 10'dan fazla reklam hesabına eklenmemesine dikkat edin.
Kart veya düzenli ödeme yöntemi aktif olmayabilir
Aktif olmayan kart veya düzenli ödeme yöntemi ile ilgili bir hata alıyorsanız ödeme detaylarınızı güncelleyin. Reklam hesabınıza yeni bir ödeme yöntemi de ekleyebilirsiniz. Bu hatayı almaya devam ederseniz finans kurumunuzla iletişime geçin.
Son kullanma tarihi geçersiz olabilir
Geçersiz son kullanma tarihi hakkında bir hata alıyorsanız son kullanma tarihini kontrol edin ve ödeme detaylarınızı güncelleyin. Ayrıca reklam hesabınıza yeni bir ödeme yöntemi de ekleyebilirsiniz. Bu hatayı almaya devam ederseniz finans kurumunuzla iletişime geçin.
Kart doğrulanamıyor olabilir
Bazı ülkelerde yeni bir kart eklediğinizde 3 Yönlü Güvenlik (3DS) doğrulamasının yapılması zorunludur. Doğrulama, yanlış CVV, tek kullanımlık şifre veya tek kullanımlık şifrenin iletilmemesi nedeniyle ve hatta tek kullanımlık şifre tetiklenmeden önce bile başarısız olabilir. Bunun nedeni, kart ağındaki bağlantı sorunları veya finans kurumunuzun dahili kuralları olabilir. 3DS doğrulamasıyla ilgili sorun yaşamaya devam ederseniz finans kurumunuzla iletişime geçin veya reklam hesabınıza yeni bir ödeme yöntemi ekleyin.
Ödeme yönteminizden çekim yapamamış olabiliriz
Ödeme yönteminizden çekim yapamadığımızı belirten bir hata alıyorsanız kart bilgilerinizin tümünün doğru şekilde girildiğini doğrulayın ve gerekirse bunları güncelleyin. Bu hatayı almaya devam ederseniz finans kurumunuzla iletişime geçin veya reklam hesabınıza yeni bir ödeme yöntemi ekleyin.
Çekim finans kurumunuz tarafından reddedilmiş olabilir
Çekiminiz kartınızı veren kuruluş tarafından reddedilirse tüm kart bilgilerinizin doğru olduğunu onaylayın ve gerektiği şekilde güncelleyin. Ayrıca kartınızı veren banka işlemi kendi dahili kuralları nedeniyle reddedebilir. Bu hatayı almaya devam ederseniz finans kurumunuzla iletişime geçin veya reklam hesabınıza yeni bir ödeme yöntemi ekleyin.
Bağlantı hatası olabilir
Bazen işlemler Meta'nın işleme ortağı, kartınızı veren kuruluş veya kartınızı veren banka arasındaki bağlantının kopması ya da zaman aşımına uğraması nedeniyle başarısız olabilir. Bağlantı hatası veya zaman aşımı bildiren bir hata alıyorsanız lütfen daha sonra deneyin ya da farklı bir ödeme yöntemi kullanın.
Çekim yetersiz bakiye nedeniyle reddedilmiş olabilir
Çekim, yetersiz bakiye veya ödeme yönteminizdeki bir sınır nedeniyle bankanız tarafından reddedilmiş olabilir. Meta'nın yetersiz bakiye nedeniyle ödeme yönteminizden çekim yapamadığını belirten bir hata alırsanız işlemi tekrar denemeden önce ödeme yönteminize yeterli tutarda para ekleyin. Ayrıca reklam hesabınıza, reklam harcamanızı karşılamaya yetecek bakiyeye sahip yeni bir ödeme yöntemi de ekleyebilirsiniz.
Gelecekteki ödeme sorunlarını önlemek için ipuçları
Gelecekte ödemeyle ilgili sorunları önlemek için aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun:
Ödeme yöntemlerinizin aktif olduğunu ve bankanız tarafından kısıtlanmadığını doğrulayın.
Reklamlarınızın ana ödeme yönteminizdeki ödeme hataları nedeniyle durdurulmaması için reklam hesabınıza yedek ödeme yöntemi ekleyin.
Gelecekteki çekimlerde sorun yaşamamak için kredi veya banka kartlarınızın son kullanma tarihlerini kontrol edin.
Ödeme yönteminizin, tek kullanımlık şifreyi almayı beklediğiniz telefon numarasına bağlı olduğunu ve bu telefona erişiminiz olduğunu teyit edin.
Kartınızda yeterli tutarda bakiye olup olmadığını düzenli olarak (özellikle aylık fatura tarihiniz yaklaştığında) kontrol edin. Ödeme düzeyinize ulaştığınızda sizden otomatik olarak ücret alırız. Aylık fatura tarihinizde, kalan ücretler için sizden tekrar ücret tahsil edilir.
İzin verilen ön ödeme bakiyesi sınırlarına kadar mevcut bakiyenize para ekleyin. Ödeme yönteminizden ücret alınmadan önce reklam harcamanızı karşılamak için önce mevcut bakiye kullanılır. Bu, otomatik ödemelerin başarısız olma olasılığını azaltır.
Not: Bakiye eklemek için yerel ödeme yöntemlerini kullanmanız mümkün olabilir.
Bazı kartların tek seferde çekilebilecek maksimum tutarla ilgili sınırlamaları vardır. Kredi kartınızda limit varsa bu tutara uyacak şekilde ödeme düzeyinizi azaltabilirsiniz.
Reklam hesabınız yalnızca mevcut bakiye için ayarlandıysa (otomatik faturalandırma için değil) gelecekte mevcut bakiyenin bitmesini önlemek için otomatik bakiye yükleme özelliğini ayarlamanız gerekir.
Aylık faturalandırmaya uygunsanız aylık faturalandırma kredi sınırına başvurun.
Faturalandırma veya harcama konusunda daha fazla yardım
Yukarıdaki tavsiyeleri denemenize rağmen ödemeyle ilgili sorun yaşamaya devam ediyorsanız İşletme Desteği Ana Sayfası'nda bizimle iletişime geçin. İletişime geçmek için sayfanın alt kısmında Destek ekibiyle iletişime geç'e tıklayın.
Yorumlar