Çevrimiçi bir işletme nasıl kurulur?
- Simge Güner
- 18 saat önce
- 6 dakikada okunur
Çevrimiçi işletmenizi oluşturmak için bir marka yaratmanız, pazarlama hedefleri belirlemeniz ve kullanmak üzere doğru sosyal medya platformunu tespit etmeniz gerekir. Tanınabilir bir marka oluşturmak öne çıkmanın anahtarıdır. Bu kursta marka uygulaması, SMART (belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, alakalı ve zamana dayalı) pazarlama hedefleri belirleme ve işletmeniz için doğru sosyal medya platformunu seçme konusunda bilgi edineceksiniz.
Marka nedir?
Çevrimiçi bir işletme için marka nasıl oluşturulur?
Markanızın kuruluş hikayesini anlatma
Markanızın amacını tanımlama
Marka kimliği oluşturma
Markanız aracılığıyla bağlantı kurma
Müşteri yolculuğu nedir?
Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak neden önemli?
Bir müşteri yolculuğu haritası nasıl oluşturulur?
SMART pazarlama nedir?
SMART pazarlama hedefleri nelerdir?
Sosyal medyada pazarlama nedir?
İşletmeniz için en iyi sosyal medya platformu nasıl seçilir?
Sosyal medya içerik formatlarınızı seçme
Sosyal medya seçenekleri ve işletme pazarlamasının avantajları
İşletmeniz için bir sosyal medya pazarlama haritası nasıl oluşturulur?
Marka nedir?
Marka, insanların bir ürün veya işletme hakkında sahip olduğu algı ve çağrışımların bütününü temsil eder. İnsanların kişilikleri vardır. İşletmelerin ise markaları. Markanız, insanların işletmeniz hakkında ne düşündüğünü ve işletmenizi başkalarına nasıl anlatacağını belirlemeye yardımcı olur. Marka, sadece bir logodan ibaret değildir.
Bir markanın başlıca 3 unsuru şudur: stil, iletişim ve davranış.
Markanızı tanımlamaya zaman ayırmanız, sizin ve birlikte çalıştığınız kişilerin sosyal medyada işletmenizden tutarlı şekilde bahsetmesine yardımcı olabilir. İşletmeniz, belirli bir görünüme ve tarza sahiptir. Bu görünüm ve tarz, işletmenizi kurarken sizin ve ekibinizin hem bilinçli hem de bilinçsiz olarak aldığınız kararların bir sonucudur.
Çevrimiçi bir işletme için marka nasıl oluşturulur?
İnternette bir işletme varlığı oluşturmadan önce bir marka geliştirmeniz ve marka adı oluşturmanız gerekir. Bu, özellikle de mesajları oluşturan tek kişi siz değilseniz mesajlarınızın tutarlılığını korumaya yardımcı olabilir.
Burada bir marka adı bulmanıza yardımcı olabilecek bir çerçeve ve şablon sunuyoruz. Bir marka oluşturmak için bu dört unsura odaklanın: kuruluş hikayesi, amaç, kimlik ve bağlantı.
Markanızın kuruluş hikayesini anlatma
İşletmenizin kuruluş hikayesi, markanızı tanımlama süreciniz için harika bir başlangıç noktasıdır. İşletmenizin nasıl kurulduğunu anlatmak için kendinize şu soruları sorun:
Ne zaman başladınız?
Hangi sorunu çözmeye çalışıyordunuz?
Şimdi bu soruna nasıl bir çözüm sunuyorsunuz?
Markanızın amacını tanımlama
Amacınız, ne yaptığınız ve bunu neden yaptığınız gibi konuları içerir. Bu, işletmenizin arkasındaki anlamdır. İçinde yer aldığınız sektör ve bulunduğunuz konum gibi işletmeniz hakkındaki bilgilere açıklık getirebilirsiniz. Neleri önemsediğinizi de ekleyebilirsiniz.
Marka kimliği oluşturma
Markanızın kimliği, işletmenizin görünümünü ve tarzını yansıtır. Bu da insanların markanızı hatırlamasına ve tanımasına yardımcı olan görsel ipuçlarını içerir. Markanızın görsel kimliğini logonuzun yanı sıra fiziksel konumunuzda ve pazarlama materyallerinizde kullandığınız renk paletiyle iletebilirsiniz. Kimliğinizi, pazarlamanız üzerinde çalışan kişilere anlatmanıza yardımcı olacak görsellerden bir kolaj da oluşturabilirsiniz.
Markanız aracılığıyla bağlantı kurma
Son olarak, markanız için kullandığınız ifade tarzını göz önünde bulundurun. Ciddi mi yoksa eğlenceli mi? Resmi mi, rahat mı yoksa ikisinin ortasında bir yerde mi? İletişimlerinizin tonuna yön verecek tutarlı bir marka ifade tarzı oluşturun.
Hızlı özet:
Markanızı ifade etmek için
Dört unsura odaklanın: kuruluş hikayesi, amaç, kimlik ve bağlantı.
Marka şablonu
İşletmeniz için bir plan oluşturmak üzere ücretsiz marka şablonunu indirin.
Müşteri yolculuğu nedir?
Müşteri yolculuğu (bazen alıcı yolculuğu olarak da adlandırılır), insanların bir ürün veya hizmet satın almaya karar vermeden önce yaşadığı deneyimleri ifade eder.
Pazarlama çalışmalarınızın amacı, hedef kitlenizi bu müşteri yolculuğunun temas noktalarında ilerlemeye teşvik etmektir. Pazarlamacılar bazen bu süreçten "huni" olarak bahseder. Bu terimi kullanmalarının sebebi, bilinirlik aşamasından dönüşüm aşamasına ilerleme sürecinde potansiyel müşteri sayısının giderek azalmasıdır.
Bu tamamen normaldir. Hedef kitlenizi en doğru şekilde seçseniz bile bu hedef kitledeki herkes müşteriniz olmayacaktır. Ürününüzün farkında olan herkes ürünü satın almayı düşünmeyecek, ürünü satın almayı düşünen herkes de alışveriş yapmayacaktır. Belki zaten rakiplerinizden birini tercih ettiler veya şu an onlar için doğru zaman değil.
Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak neden önemli?
Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkararak pazarlama planınızı yılın hangi döneminde başlatacağınızı daha iyi anlayın. Daha sonra yaklaşan pazarlama ve takvim etkinlikleriniz için pazarlama hedeflerinizle uyumlu ve uygun mesajlar planlayabilirsiniz.
Bir müşteri yolculuğu haritası nasıl oluşturulur?
Müşteri yolculuğu, hedef kitlenize ne zaman ve nasıl erişeceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.
Müşteri yolculuğu, insanların bir ürün veya hizmet satın almaya karar vermeden önce yaşadığı deneyimleri ifade eder. 3 aşamadan oluşur.
Kendi müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarmak için kullanabileceğiniz bir müşteri yolculuğu şablonunu aşağıda görebilirsiniz.
Müşteri yolculuğu şablonunu indir
Müşteri yolculuğunun 3 aşaması şunlardır:
Bilinirlik: Müşterinin bir işletme veya üründen ilk haberdar olduğu aşama.
Değerlendirme: Müşterinin bir işletme veya ürüne ilgi duymaya başladığı aşama.
Dönüşüm: Müşterinin bir ürünü veya hizmeti satın almaya karar verdiği aşama.
Bilinirlik
Müşterimin benim ürünlerim gibi ürünlerden haberdar olmaya en açık olacağı zaman hangisidir?
Müşterilerim, şirketimden ve ürünlerinden nasıl haberdar olabilir?
Değerlendirme
Müşterilerim ürünlerim hakkında daha fazla bilgi almaya ne zaman hazır olacak?
Müşterilerim hazır olduğunda ürünlerim hakkındaki bilgiyi nasıl bulacak?
Dönüşüm
Müşterim alışveriş yapmaya ne zaman hazır olacak?
Ürünümü satın alması için müşterimi nasıl ikna edebilirim?
Vaka çalışmasını görün: Little Lemon'ın müşteri yolculuğu
1
2
3
Hızlı özet:
Müşteri yolculuğunun üç aşaması
Bilinirlik: Müşterinin bir işletme veya üründen ilk haberdar olduğu aşama.
Değerlendirme: Müşterinin bir işletme veya ürüne ilgi duymaya başladığı aşama.
Dönüşüm: Müşterinin bir ürünü veya hizmeti satın almaya karar verdiği aşama.
Müşteri yolculuğu şablonu
İşletmeniz için bir plan oluşturmak üzere ücretsiz müşteri yolculuğu şablonunu indirin.
SMART pazarlama nedir?
SMART pazarlama, pazarlama çalışmalarınızla ulaşmayı beklediğiniz şeylere odaklanmanıza yardımcı olabilecek hedefleri ifade eder. SMART pazarlama hedefleri belirlemek, motivasyonunuzu yüksek tutmanıza ve hangi yöne ilerleyeceğinizi belirlemenize de yardımcı olabilir. SMART pazarlama hedefleri, ekibinizin uyumlu şekilde ilerlemesine ve ilerlemenizi takip etmenize yardımcı olur.
SMART pazarlama hedefleri nelerdir?
Pazarlama hedefleriniz üzerine düşünürken SMART çerçevesinden yararlanmak hedeflerinizi belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir ve zamana dayalı hale getirmeye yardımcı olabilir. SMART kısaltmasının her bir öğesinin ne anlama geldiğini yakından inceleyelim.
S - Aktif Durumda
M - Aktif Olmayan Durumda
A - Aktif Olmayan Durumda
R - Aktif Olmayan Durumda
T - Aktif Olmayan Durumda
Specific (Belirli)
Hedefiniz net ve belirli olmalıdır. Ayrıca, hedefinizi herkesin anlayabileceği bir şekilde yazabilmeniz veya ifade edebilmeniz gerekir. Kendinize şu soruları sorun:
Başarı kriterleri nelerdir?
Başarıyı nasıl ölçeceğim?
Hızlı özet:
SMART pazarlama hedefleri
Bir SMART pazarlama hedefi; belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, alakalı ve zamana dayalıdır.
SMART pazarlama hedefleri şablonu
İşletmenizin planını oluşturmak için ücretsiz SMART pazarlama hedefleri şablonunu indirin.
Sosyal medyada pazarlama nedir?
Sosyal medyada pazarlama, insanların internette farklı şekillerde bağlantı kurmasına ve paylaşım yapmasına olanak tanır. İnsanlar genellikle sosyal medyayı farklı amaçlarla kullanır. Örneğin, uygulamalardan birini en son haberlere ulaşmak, başka birini profesyonel bağlantılar kurmak, bir başkasını da sevdiği ünlülerin neler yaptığına göz atmak için kullanabilir. İnsanlar sosyal medyayı paylaşmak, keşfetmek ve topluluklarıyla bağlantı kurmak için kullanır. Müşterilerinizin olduğu yerde pazarlama yaparsanız onlara en çok kullandıkları sosyal medya mecrasında erişebilir; dikkatinizi ve kaynaklarınızı en etkili olacakları yere odaklayabilirsiniz.
İşletmeniz için en iyi sosyal medya platformu nasıl seçilir?
Hedeflerinize uygun sosyal medya platformunu seçin. Şunları yapmak istiyor olabilirsiniz:
Bilinirliği artırmak ve yeni hedef kitlelere erişmek
Müşterilerle etkileşim kurmak
Satışları artırmak
Müşteri hizmetleri ve desteği sağlamak
Farklı Meta teknolojileri, farklı türde hedef kitlelere hitap edebilir. Örneğin, bazıları yaşça daha büyük kullanıcılara, bazıları ise daha gençlere çekici gelebilir. İşletmenizin hedef kitlesini tanımlarken hangi sosyal medya platformlarını kullandıklarına dikkat edin.
Demografik bilgiler
örneğin yaş, cinsiyet, hane geliri, meslek, eğitim düzeyi ve konum
Ortak ilgi alanları
örneğin belirli ürün, konu veya aktiviteler
Benzer davranışlar
örneğin aynı yayınları okumak
Sosyal medyada pazarlama için hedef kitlenizi tanımlama
İşletmeniz için en iyi Meta teknolojilerini belirlerken erişmek istediğiniz kişi türünü tanımlamanız son derece faydalı olacaktır. Buna hedef kitle adı verilir.
Hedef kitlenizdeki kişiler bazı ortak özelliklere sahiptir. Demografik bilgiler, ortak ilgi alanları ve benzer davranışlar aracılığıyla hedef kitlenizi tanımlayabilirsiniz.
Sosyal medya içerik formatlarınızı seçme
İşletmeniz için hangi sosyal medya kanallarını kullanacağınızı seçerken ne tür içerikler (ör. video, görsel, yazı veya bunların bir kombinasyonu) paylaşacağınızı düşünün. Hangisini kullanmanız gerektiğine karar vermeden önce insanların her bir teknolojide içeriklerle nasıl etkileşim kurduğunu gözlemleyin. Örneğin, hedefiniz bilinirliği artırmaksa ve sanat eserleri satan bir işletmeniz varsa güçlü görsel unsurlara sahip bir seçenek kullanabilirsiniz.
Farklı formatlar farklı işletme hedeflerine ulaşmanıza yardımcı olabilir.
Kullanabileceğiniz farklı sosyal medya formatı türlerinden bazıları şunlardır.
Hedef kitlenizin dikkatini çekmek için fotoğraflar paylaşın.
Hedef kitlenizi işletmeniz hakkında eğitmek ve bilgilendirmek için metin kullanın.
Hedef kitlenizi gerçek zamanlı olarak heyecanlandırmak ve eğlendirmek için videolar paylaşın.
Belirli formatlar için daha iyi uygun uygulamaları kullanın. Örneğin, fotoğraf ve videolar paylaşmak istiyorsanız Instagram sizin içerik ihtiyaçlarınız için WhatsApp'tan daha uygun olabilir.
Sosyal medya seçenekleri ve işletme pazarlamasının avantajları
Sosyal medya ortamında çok sayıda seçenek bulunur. 3 tanesini gözden geçirelim.
Instagram Slaytı - Aktif Olmayan Durumda
WhatsApp - Aktif Olmayan Durumda
Facebook, insanların birbirleriyle ve önemsedikleri markalarla bağlantı kurmasına yardımcı olur. Bir topluluk oluşturmanıza ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Sunduğu ücretsiz araçlar ve istatistiklerin yanı sıra küresel topluluğu sayesinde Facebook, işletmenizin büyümesine yardımcı olabilir. Gönderiler ve hikayeler, Facebook'ta kullanabileceğiniz formatlardan bazılarıdır. Topluluğunuzu büyütmek için ayrıca gruplar kurabilir ve etkinlikler organize edebilirsiniz.
İşletmeniz için bir sosyal medya pazarlama haritası nasıl oluşturulur?
Şablonu indirin ve bu 4 adımı izleyin:
Sosyal medya pazarlama haritası şablonunu indirin
Sosyal medya pazarlama hedefinizi tanımlayın
Sosyal medyada hangi işletme hedefine ulaşmayı umuyorsunuz?
Sosyal medyadaki hedef kitlenizi belirleyin
Farklı sosyal medya uygulamalarında farklı hedef kitleler bulunur. Erişmek istediğiniz hedef kitleyi tanımlayın.
Sosyal medya içerik türünüzü seçin
Hedeflerinize ulaşmanıza ve mesajınızı iletmenize yardımcı olacak içerik formatını seçin.
Sosyal medya uygulamanızı seçin
İşletmeniz için en iyi sosyal medya uygulamasını belirlemek için diğer adımları göz önünde bulundurun.
Vaka çalışmasını görün: Little Lemon'ın sosyal medya pazarlama haritası
Yorumlar